Terra Group

Interview

Togezer : Bonjour Constance, peux-tu déjà nous dire sur quels pays tu travailles ?


Constance Faysse : Bonjour Thomas, je ne travaille pas seule! Nous avons organisé Terra Group un peu différemment dernièrement et nous avons regroupé les agences par pôles pour plus d’agilité dans les prises de décisions.

Notre pôle regroupe le Costa Rica, la Colombie, le Nicaragua, le Guatemala, le Mexique et le Canada. Je suis chargée de la coordination des différents projets entre ces agences.


Togezer : D’une manière générale comment avez vous vécu la crise? Qu’avez vous fait la dernière année ?


Constance Faysse : Comme tout le monde, nous avons d’abord subi le choc : géré les différents reports, le retour des clients, la restructuration des agences.

Puis nous avons continué un chantier que nous avions déjà lancé : la refonte de notre production de voyages.

Depuis quelques mois, nos équipes se formaient aux causes et conséquences du réchauffement climatique via William Wadoux, associé Terra, qui a lui-même une connaissance du sujet. Nous avons également assisté à certains ateliers du Yakafokon.

Fort de ces formations, nous avons repris un par un nos prestataires, nos hébergements afin de sélectionner ceux qui étaient les plus “écologiquement responsables” et nous avons travaillé des circuits plus en accord avec nos valeurs.


Nous avons ainsi pu sortir des productions de voyage plus sobres comme par exemple en Colombie : https://www.voyage-colombie.com/ecofriendly


Togezer : Avez vous aussi travaillé sur des conditions générales spéciales COVID ?


Constance Faysse : Oui. Il nous a semblé essentiel de nous adapter aux incertitudes des voyageurs mais aussi de les rassurer. Nous avons mis en place des pages “Protocoles COVID” que nous mettons à jour régulièrement selon les dernières nouvelles qui évoluent vite.

Grâce à nos relations privilégiées avec nos prestataires, nous avons pu développer des circuits annulables facilement, permettant au voyageur de booker un voyage sans être inquiet si un confinement réapparaissait dans l’un ou l’autre des pays.

J’en profite aussi pour vous partager une nouvelle toute fraiche : Terra Caribea au Costa Rica vient d’obtenir le label “Safe Travels” - voir la vidéo de Terra Caribea

Nous espérons vraiment que ces différentes démarches rassureront les clients mais aussi les agences


Togezer : Que de choses accomplies ! Je crois aussi que vous vous étes ouverts à d’autres marchés ?


Constance Faysse : Effectivement, les pays caribéens ont toujours eu une clientèle nord américaine. Malgré la crise ces touristes continuent à voyager. Nous avions dans les cartons, le projet de sortir de notre franco-dépendance. La pandémie nous a permis de dégager du temps pour attaquer ce marché.

Aussi, nous avons travaillé une prod spécifique, analysé ce que proposent nos concurrents et nous voilà donc capable de proposer une offre à cette clientèle.


Togezer : On a souvent l’image de la clientèle américaine allant dans les all inclusive non?


Constance Faysse : C’est vrai. Mais nous avons fait le choix de cibler les américains qui voyagent “à l’européenne”, tous les voyageurs que nous recevons doivent accepter nos valeurs et le type de voyage que nous proposons; Notre démarche globale reste de proposer des voyages plus responsables, plus sobres.


Togezer : Merci Constance, un dernier mot pour nos lecteurs ?


Constance Faysse : Les pays d’Amérique centrale ont la chance d’avoir bien géré la crise d’une manière générale, il est vraiment sécure de visiter nos destinations. Nous opérons d’ailleurs régulièrement des voyages depuis les 4 derniers mois. Mais l’information a du mal à passer auprès des voyageurs, j’espère que les agents de voyage sauront être le relais de ces possibilités. En tout cas, toutes nos équipes sont à leur disposition pour les renseigner, les rassurer. La communication avant tout, elle est essentielle en ce moment!



Constance Faysse - Terra Group 
Mail : constance.faysse@terra-group.com
Lyonnaise de souche, j’ai commencé à travailler dans le tourisme à Londres et à Paris. L’appel du terrain s’est vite fait ressentir et j’ai rejoint Terra en Bolivie en 2015. On dit de la Colombie que c’est un concentré d’Amérique latine, passionnée par ce continent, je ne pouvais pas refuser une nouvelle aventure chez Terra Colombia !

Depuis 2019, je coordonne le pôle Amérique Centrale et du Nord chez Terra Group.